Polityka Zwrotów, Refundacji i Wymiany

Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Kaioceanic dąży do zapewnienia swoim klientom jak najlepszych doświadczeń zakupowych oraz pełnej satysfakcji z dokonanych zakupów. Niniejsza polityka przedstawia zasady dotyczące zwrotów, zwrotu środków oraz wymiany produktów zakupionych w sklepie internetowym Kaioceanic na terenie Polski.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce, klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego produktu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: client@kaioceanic.com

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie niezmienionym, posiadać oryginalne opakowanie oraz wszystkie dołączone akcesoria.

2. Proces zwrotu produktu

W celu dokonania zwrotu należy:

Skontaktować się z obsługą klienta i poinformować o zamiarze zwrócenia produktu.
Otrzymać instrukcje dotyczące przygotowania paczki oraz sposobu nadania przesyłki zwrotnej.
Odesłać produkt w terminie określonym przez Kaioceanic.

Koszty przesyłki zwrotnej

Koszt wysyłki zwracanego produktu ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu.

3. Zwrot płatności

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej oraz pozytywnym zakończeniu kontroli produktu, Kaioceanic przekaże zwrot środków przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Zwrot płatności jest zazwyczaj realizowany w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Czas zaksięgowania środków na rachunku klienta może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.

4. Wymiana produktu

W przypadku chęci wymiany produktu na inny model lub wariant, na przykład inny kolor, należy wcześniej skontaktować się z działem obsługi klienta.

Jeżeli cena nowego produktu jest wyższa, klient zobowiązany jest do uregulowania powstałej różnicy. W przypadku wyboru produktu o niższej wartości, różnica zostanie zwrócona klientowi.

Produkt przeznaczony do wymiany musi być nieużywany, kompletny oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

5. Produkty wyłączone ze zwrotu lub wymiany

Niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi ani wymianie, w szczególności:

Produkty wykonane według indywidualnych wytycznych klienta lub personalizowane.
Produkty objęte specjalnymi ofertami promocyjnymi, dla których możliwość zwrotu została wyraźnie wyłączona.

6. Reklamacje dotyczące produktów wadliwych

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, klient powinien skontaktować się z Kaioceanic w ciągu 3 dni od daty dostawy.

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy analizy sytuacji i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, takie jak odbiór wadliwego produktu, wymiana produktu lub pełny zwrot poniesionych kosztów wraz z kosztami wysyłki, jeśli będzie to uzasadnione.